Chính sách đổi / trả hàng

I. Đối tượng áp dụng

Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng của kiemdichhanoi.

II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Quy định đổi hàng:

1.1 Nội dung

  • Sản phẩm tem được đổi sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. Kiemdichhanoi không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: Các size như 5ml, 50ml và 100ml, hộp nhử mối sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình
  • Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng. Nếu online quý khách tự thanh toán cước vận chuyển

1.2 Điều kiện đổi sản phẩm

  • Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
  • Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.

2. Quy Định Trả Hàng:

2.1 Chính sách trả hàng:

Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.
Các trường hợp lỗi do nhà cung cấp gồm: Phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng hết hạn sử dụng.
Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
Kiểm Dịch chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi nhà cung cấp. Và đền 200% khi phát hiện hàng nhái, hàng giả
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền 1 lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
Kiểm Dịch xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.

2.2 Điều kiện trả sản phẩm:

Trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền:

Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do cung cấp.
Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Kiểm Dịch xác minh sản phẩm bị lỗi. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với hotline chăm sóc khách hàng: 0962181767